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무엇을 도와드릴까요?
쿠와쿠와를 쓰다가 막히는 부분이 있으면 여기에서 해결해요. 아래에서 답을 못 찾으셨다면 메일로 알려 주세요 — 사람이 직접 읽고 답장드려요.
메일로 문의하기
평일 기준 보통 2~3일 안에 답장드려요.
어떤 기기(iPhone·Apple Watch)에서 무엇을 하다가 생겼는지 적어 주시면 훨씬 빨리 찾아낼 수 있어요. 앱에 로그인할 수 있다면 프로필 > 문의에서 메일을 여는 편이 가장 빨라요 — 앱 버전과 기기 정보가 본문에 자동으로 실려요.
자주 묻는 것
로그인·가입이 안 돼요
Apple 로그인이 실패하면 기기의 설정 > Apple 계정에서 로그인 상태를 먼저 확인해 주세요. 이메일로 가입하셨다면 인증 메일이 스팸함에 들어간 경우가 많아요 — 그래도 안 보이면 아래 주소로 가입에 쓰신 이메일을 알려 주시면 저희가 직접 확인해 드려요.
만 14세 미만이라 보호자 동의를 기다리고 있어요
보호자에게 보낸 동의 메일의 링크를 눌러야 가입이 끝나요. 메일이 안 왔다면 보호자 메일함의 스팸함을 확인하고, 앱에서 다시 보내기를 눌러 주세요. 보호자는 앱 계정 없이 그 메일만으로 동의와 철회를 모두 할 수 있어요.
애플워치에서 기록한 수영이 앱에 안 보여요
쿠와쿠와는 건강 앱(HealthKit)에 저장된 수영 운동을 읽어 와요. iPhone의 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 건강에서 쿠와쿠와의 읽기 권한이 켜져 있는지 확인해 주세요. 권한을 껐다 켜면 앱을 지웠다가 다시 설치해야 요청 화면이 다시 뜨는 경우가 있어요.
구독을 해지하고 싶어요
구독은 App Store가 관리해요. iPhone의 설정 > 맨 위 내 이름 > 구독에서 쿠와쿠와를 골라 해지할 수 있어요. 앱을 지우는 것만으로는 해지되지 않아요.
계정을 지우고 싶어요
앱 안 프로필 > 계정 > 계정탈퇴에서 직접 탈퇴할 수 있어요. 탈퇴하면 기록과 프로필이 함께 삭제되고 되돌릴 수 없어요.
다른 사용자나 게시물을 신고하고 싶어요
피드나 프로필의 게시물에서 더보기(⋯)를 눌러 신고할 수 있어요. 누르면 접수됐다고 그 자리에서 알려드리고, 그다음은 사람이 직접 확인해요. 급한 건이라면 아래 주소로 바로 알려 주세요.
약관과 방침
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